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Este microlibro es un resumen / crítica original basada en el libro:
Disponible para: Lectura online, lectura en nuestras apps para iPhone/Android y envío por PDF/EPUB/MOBI a Amazon Kindle.
ISBN: 9786072921917
Editorial: Ediciones Nandela
Si gozas de la oportunidad de ayudar a alguien, sin importar quién, y de hacerlo todos los días, entonces eres un privilegiado. Ahora, ¿por qué no lo has practicado lo suficiente aún? Este libro te ayudará a servir a los demás. Explica de forma clara cómo puedes aceptarte a ti mismo y entender las necesidades de los demás para poder dar.
Carlos Agami transitó por un período de reflexión y posterior transformación luego de salir de la crisis emocional más importante de su vida.
En ese camino se dio cuenta de que existe una clara diferencia entre la auténtica intención de servir y la conveniencia de conseguir algo a cambio. Es decir, servir al otro o servirte de él.
Para aclarar las disimilitudes entre una y otra acción, procede a enunciar las características de servirse de alguien:
En cambio, las características de servir son:
Servir produce un cambio en el estado de ánimo y un efecto en cadena en la gente alrededor. “Eres el promedio de las cinco personas que te rodean”, dice el empresario Jim Rohn en relación a esto.
A modo de aclaración, el autor también explica que servir demanda dejar de lado nuestras cosas para enfocarnos en buscar qué es lo que el otro necesita. En otras palabras, “servir es curar”.
Y no es algo que sucede esporádicamente, sino que aquellos que anhelan servir lo hacen todo el tiempo.
Esto se puede observar con el nivel de alerta de cada persona para prestarle atención al resto. Claro, sumado al nivel de energía cuando realiza el servicio y su nivel de consciencia actual, es decir, no funcionar en “piloto automático”.
El autor cita las necesidades emocionales de Anthony Robbins para explicar que cuando ayudamos de forma genuina a alguien, recibimos algún tipo de satisfacción:
El autor explica que a partir de aquí pasamos a la práctica, ya que si estamos en este punto es porque nuestros principios coinciden con la filosofía de servir al otro.
Una de las primeras cosas que menciona Agami es que para poder servir necesitamos ser conscientes de nosotros mismos. Esto incluye aceptar nuestras preocupaciones, nuestros miedos, nuestras intenciones y nuestros problemas sin juzgarlos.
“Solo reconoce que existen, dales un significado y ordénalos en tu mente, para acceder a ellos cuando los necesites”, añade.
Si logras ser consciente de tu propia historia, lograrás ver tu vida desde una mirada diferente cuando te enfrentes con las de los demás por verte reflejado en ellos.
Haciendo autorreferencia, el autor comenta que se dio cuenta de esto en la época donde vendía un sistema de administración internacional para pymes. Lo hacía sin ganas y sin estar convencido, pero a menudo se encontraba con emprendedores enamorados de sus proyectos.
Esto le generaba dos sensaciones: una de resentimiento y envidia porque esas personas se habían dedicado a lo que amaban, y la otra de admiración.
Finalmente, esos intercambios le sirvieron como espejo. Se dio cuenta de que su pasión estaba en otro lugar y no ahí, y que sentiría frustración hasta no salir de allí y buscar lo que realmente quería. “Me ayudó a conocerme y a convertirme en un hombre feliz, apasionado y enamorado de lo que hace”, señala.
Por otra parte, la inspiración por servir trae como resultado retribuciones permanentes, al contrario de la motivación por la fama o el dinero, que es efímera.
Para Agami, “nada te quitará la satisfacción de saber que alegraste a una persona que lo necesitaba y que tu existencia tuvo un impacto positivo en ella”.
También habla sobre la misión a la hora de servir. La suya es ayudar a aquellos que se dedican a servir, es decir, a las personas que tienen el propósito de impactar en la vida de los demás de forma positiva.
“Siempre existe una causa más allá de cualquier ocupación de servicio”, acota. Por ejemplo, si vendes material para la construcción, tu misión podría ser ayudar a tus clientes a sentirse más seguros en sus hogares.
Y si no encuentras la causa, quizás sea una buena oportunidad para cambiar de profesión.
Si quieres ayudar a alguien, primero debes saber qué es lo que necesita la otra persona. Según Agami, comprender al otro sin juzgarlo es un “súper poder” que permite cambiar vidas.
Es más, quien logra entender qué necesita el otro y halla la manera de dárselo, nunca deberá preocuparse por su destino. Ni a nivel personal, ni a nivel profesional.
De todos modos, resulta importante destacar que en este proceso comprender a los demás significa comprenderse a uno mismo. Se corre ese riesgo.
Por eso muchas veces esquivamos la empatía, que nos compromete. “La realidad es que cada oportunidad para empatizar con otro ser humano es una ocasión para conocerte”, explica el autor.
Además, hay que ver al servido en blanco, desde cero. Sin prejuicios ni etiquetas a pesar de lo que haya sucedido anteriormente, buscándole algo que admirarle más allá de si estás de acuerdo con él o no. Cambia la forma en que lo ves y verás que también se transforma cómo él te ve a ti.
Con esa nueva evaluación de su persona, podrás idear tácticas para ayudarlo de manera precisa.
Recordando las seis necesidades emocionales propuestas por Robbins (certidumbre, incertidumbre, significancia, conexión, contribución y crecimiento), intenta descifrar cuál de ellas trata de sentir el otro contigo.
Cuando interactúas con él, puedes identificar su estado emocional en apenas cinco segundos si prestas atención a los siguientes detalles:
También puedes evaluar las palabras que utiliza tu interlocutor para determinar cómo se encuentra emocionalmente.
Una vez que haces esto, empatizar se torna mucho más fácil. Además, consigues un punto de partida para ayudarlo a sentir lo que busca: “La clave es sentir a tu servido, no solo observarlo y escucharlo”.
Luego de trabajar en nosotros y comprender al prójimo, llega el momento de servirlo. Se trata de un paso final que se da de forma natural si cumplimos con los dos pasos anteriores. Aunque no siempre es sencillo.
Para el autor, el servicio real es el auténtico, el que se da sin esperar nada a cambio. Al hacerlo así, ten por seguro que serás recompensado.
Al no tener expectativas ni intereses de por medio, pondrás tus prioridades a un lado y servirás con plenitud y franqueza. En simultáneo, utilizarás todos tus dones, tus recursos y tus herramientas.
“Servir a otro puede tener muchos tipos de recompensas, que pueden llegar a ti de forma inmediata o en el futuro”, agrega Agami.
Las recompensas pueden ser variadas y no son exclusivas entre sí:
Si bien estas retribuciones existen, el autor remarca que no hay que esperarlas. Si las aguardas, se nublará tu autenticidad.
Además, puede que aparezca estrés al no cumplir con el objetivo propuesto o insatisfacción si la recompensa no era la que esperabas.
Por otra parte, se debe dejar de lado el ego, pues este supone que podemos controlar las decisiones de la otra persona.
“Deja de juzgar a tu servido y a ti, solo mantente presente, de la forma en que tu servido lo necesita, ríndete ante la oportunidad de servir y deja que la experiencia fluya”.
Para cerrar su idea sobre servir, que debe ser practicada en cualquier aspecto y momento de la vida, Agami habla sobre los principios filosóficos básico de este concepto:
También explica cuál es el manifiesto del movimiento “Estoy para servirte”:
Carlos Agami desarrolló este valioso libro gracias a sus experiencias personales y a una recopilación de sus conocimientos, con el objetivo de reencontrarnos con el poder de servir.
Para ello, muestra las notables diferencias entre servir y servirse del otro.
Luego pasa a la práctica, donde apunta a que nos conozcamos a nosotros mismos y seamos sinceros con lo que nos sucede. Solo así seremos capaces de ayudar al otro de forma genuina.
También debemos ser capaces de entender qué necesitan las demás personas para finalmente dar el paso: servir sin esperar recompensa a cambio.
El concepto de servir ha calado hondo en el marketing, que ahora apela a entender a los clientes y darles algo que los satisfaga. Jürgen Klaric habla de ello en “Véndele a la mente, no a la gente”.
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Como especialista en retail humano y servicio al cliente, ha colaborado con más de 200 marcas y 2000 tiendas a lo largo de los últimos 13 años. La lista incluye tanto... (Lea mas)
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